Postup pro řešení situace s vrácením nebo reklamací

Potřebujete vrátit nebo reklamovat zakoupené zboží? Níže najdete jednoduchý postup, podle kterého vše snadno vyřídíme.

---

1. Vrácení zboží – odstoupení od kupní smlouvy

Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste zboží prostřednictvím našeho e-shopu, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Budeme však rádi, pokud nám důvod vrácení sdělíte. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat nabídku i naše služby.

Jak vrátit zboží krok za krokem

A) Dejte nám vědět

Napište nám na e-mail info@armyservis.cz, že odstupujete od kupní smlouvy, a uveďte:

• číslo objednávky
• které zboží vracíte
• způsob, jakým nám zboží zašlete
• číslo účtu pro vrácení peněz, pokud byla provedena platba dobírkou

Můžete také využít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, který najdete níže na této stránce.

B) Zašlete zboží zpět

Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od kupní smlouvy na adresu:

Zboží prosím vraťte čisté, kompletní a pečlivě zabalené. Pokud je to možné, použijte také původní obal. Některé obaly, zejména od replik airsoftových zbraní jsou nedílnou součástí produktu. Při jejich nedodání nebo poškození může být účtován poplatek.

Zpětné zaslání přes Zásilkovnu

Pro snadné vrácení můžete využít také Zásilkovnu. Na podacím místě stačí nahlásit kód:

90010523

Zboží pečlivě zabalte a odevzdejte na libovolném podacím místě Zásilkovny.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. S vrácením peněz však můžeme počkat do chvíle, než:

• obdržíme vrácené zboží, nebo
• nám doložíte, že jste zboží odeslali.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se společně nedohodneme jinak.

Vracíme:

• cenu vráceného zboží,
• náklady na původní dopravu ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení, pokud vracíte celou objednávku.

---

2. Reklamace zboží

Zjistili jste na zakoupeném zboží vadu? Některé případy lze vyřešit bez jeho zasílání, například doplněním chybějící součásti, zasláním návodu nebo jednoduchou technickou radou. Proto doporučujeme nejprve nás kontaktovat na email info@armyservis.cz

Jak postupovat při reklamaci krok za krokem

A) Napište nám

Pošlete nám e-mail na info@armyservis.cz a uveďte:

• číslo objednávky,
• název reklamovaného zboží,
• podrobný popis vady,
• fotografie nebo video zachycující vadu, pokud je možné je pořídit,
• jaké řešení preferujete, například opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

Fotografie nebo video nám často pomohou problém rychleji posoudit a vyřešit.

B) Pošleme vám další postup

Nejpozději do 3 pracovních dnů vám potvrdíme přijetí zprávy a zašleme instrukce k dalšímu postupu.

C) Zašlete zboží

Pokud bude nutné zboží zaslat k posouzení, odešlete jej na adresu:

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Do zásilky přiložte číslo objednávky nebo vyplněný reklamační formulář.

Odeslání reklamace přes Zásilkovnu

Reklamované zboží můžete odeslat také prostřednictvím Zásilkovny. Na podacím místě stačí nahlásit kód:

90010523

D) Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

O přijetí reklamace, jejím průběhu a výsledku vás budeme informovat e-mailem.

---

3. Důležité informace

• Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, podobně jako při nákupu v kamenné prodejně.
• Pokud bude zboží používáno nebo poškozeno nad rámec běžného vyzkoušení, může být vracená částka přiměřeně snížena o hodnotu, kterou zboží ztratilo.
• Samotné poškození původního obalu automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy. Zboží však musí být při zpětné přepravě dostatečně chráněno.
• Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem, například na zboží upravené podle přání zákazníka nebo na některé hygienicky uzavřené výrobky po porušení jejich obalu.
• U zákazníků nakupujících v souvislosti s podnikatelskou činností se postupuje podle obchodních podmínek pro B2B zákazníky.

---

4. Formuláře ke stažení

• Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (PDF)
• Reklamační formulář (PDF)

---

Kontakt

Nejste si jistí, jak postupovat? Napište nám:

info@armyservis.cz

Rádi vám poradíme a pomůžeme najít nejjednodušší řešení.